1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи товаров (далее - «Правила») в Интернет-магазине tkarktika.ru определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой.
1.2. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что приобретает товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 N 657 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.4. Покупатель обязан до оформления Заказа в интернет-магазине ознакомиться с настоящими Правилами и иными условиями, размещёнными на Сайте интернет-магазина, в том числе с ценами на товары.
1.5. Все информационные материалы на Сайте носят справочный характер. Перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу для уточнения свойств и характеристик Товара. Информация о месте изготовления Товара указывается в инструкции либо на упаковке Товара.
1.6. Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной Интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
1.7. При оформлении заказа на Сайте Покупатель регистрируется в бонусной программе Продавца. Регистрация в бонусной программе осуществляется на основании Правил бонусной программы, размещённых по адресу: tkarktika.ru/about/the-full-rules/

2. Основные термины

Интернет-магазин - интернет-сайт «Арктика» по интернет-адресу: tkarktika.ru. С его помощью продавец ведет торговлю, на нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
Заказ - оформленный через Сайт либо с использованием телефонной связи запрос Покупателя на получение по указанному адресу (зависит от вида доставки) перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Личный кабинет – персональная страница Покупателя на Сайте, доступная Покупателю после его регистрации на Сайте, содержащая информацию о Покупателе, его Заказах, иную информацию в соответствии с функционалом Личного кабинета.
Оферта - публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее - договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: tkarktika.ru и действует до ее отзыва.
Продавец - ООО «Арктика» (ИНН: 1501009790, ОГРН: 1021500507951, место нахождения: 362015, РСО-Алания, г. Владикавказ, пр-т Коста, 15, пом. 5,6, тел. +7 (8672) 55-08-70).
Покупатель-потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подтверждение получения заказа – направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону информации о получении Продавцом Заказа.
Подтверждение готовности товара к отгрузке – направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону информации о том, что Заказ собран и готов к выдаче в магазине либо собран и передан Продавцом службе доставки.
Сайт – интернет-ресурс, расположенный по адресу tkarktika.ru, посредством которого Потребитель может ознакомиться с товарами Продавца, их описанием и ценами, а также приобрести товары выбрав определенный способ оплаты и доставки.
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
Товар - любой товар, который продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина tkarktika.ru, с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками.

3. Порядок оформления и подтверждение Заказа

3.1. Покупка на сайте интернет-магазина tkarktika.ru (далее - Сайт) доступна Покупателю только после прохождения регистрации на Сайте либо авторизации в Личном кабинете.
3.2. Заказ оформляется путем заполнения Покупателем электронной формы Заказа на Сайте Продавца.
3.3. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным.
3.4. При оформлении заказа покупатель сообщает продавцу свое полное имя, контактный телефон и адрес электронной почты, адрес доставки товара (этаж, наличие лифта), желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа. Эти желаемые показатели покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на сайте.
3.5. Заказ считается оформленным в момент - нажатия кнопки «Подтвердить заказ». В подтверждении Продавец указывает статус Заказа «Принят», что означает получение Заказа Покупателя и начало его обработки Продавцом. После завершения первичной обработки и проверки возможности исполнения Заказа статус может быть изменен на «Оформлен», что означает формирование Заказа для дальнейшей оплаты и/или выдачи Товара.
3.6. После оформления Заказа его статус может изменяться в зависимости от выбранного Покупателем способа оплаты, наличия Товара, способа и срока его получения, а также иных обстоятельств, связанных с исполнением Заказа. Информация об изменении статуса Заказа направляется Покупателю на адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, указанные при оформлении Заказа, и/или отображается в личном кабинете Покупателя на Сайте.
3.7. В случае невозможности подтвердить Заказ Продавец вправе аннулировать его в течении 5 календарных дней с даты его оформления и уведомить об этом Покупателя.
3.8. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.
3.9. Не все Товары, представленные на Сайте, предназначены для продажи дистанционным способом. Если продажа Товара предполагает предварительное согласование с Продавцом существенных условий договора розничной купли-продажи, в том числе наличия, наименования, количества, цены или иных характеристик Товара, такой Товар не может быть заказан и приобретен на Сайте без указанного согласования. Товар также не может быть заказан и приобретен на Сайте дистанционным способом, если в его описании Продавец прямо указал, что данный Товар не предназначен для продажи дистанционным способом.
3.10. Оформляя заказ, покупатель также подтверждает, что:
3.10.1. является дееспособным гражданином и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Правилами;
3.10.2. ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
3.10.3. принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
3.10.4. предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа.

4. Стоимость заказа и его оплата

4.1. Цена Товара указывается на Сайте. Оплата Заказа Покупателем производится в рублях Российской Федерации.
4.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа.
4.3. В случае выявления технической или иной очевидной ошибки при указании цены Товара на Сайте Продавец незамедлительно информирует об этом Покупателя.
4.4. Если на момент выявления ошибки договор розничной купли-продажи еще не заключен, Продавец вправе предложить Покупателю подтвердить Заказ по корректной цене либо отказаться от его оформления. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа Покупателем.
4.5. Покупатель может оплатить заказ в наличной или безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа: оплата при получении или оплата картой на сайте.
4.6. Оплата Заказа может производиться одним из следующих способов по выбору Покупателя:
4.6.1. Независимо от выбранного способа получения Товара («Самовывоз» или «Доставка») Покупатель вправе оплатить Заказ следующими способами:
- наличными денежными средствами в кассе Продавца при получении Товара;
- банковской картой в кассе Продавца при получении Товара;
- подарочной картой Продавца (только в кассе Продавца) при получении Товара;
- посредством сервисов интернет-эквайринга (онлайн-оплата банковской картой) в момент оформления Заказа на Сайте.
4.6.2. При выборе способа получения Заказа «Доставка» и способа оплаты «При получении» оплата Покупателем осуществляется при получении Товара. Указанный способ оплаты доступен только при соблюдении следующих условий:
- доставка осуществляется в пределах города Владикавказ;
- сумма Заказа составляет от 2 990 (двух тысяч девятисот девяноста) рублей до 30 000 (тридцати тысяч) рублей включительно.
4.7. При расчетах наличными Продавец выдает покупателю кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ.
4.8. При безналичной оплате покупатель обязан произвести полную предоплату заказа в течение 1 (одного) часа с момента его оформления. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, заказ считается отмененным, о чем продавец уведомляет покупателя электронным письмом и СМС-сообщением.
4.9. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте с предоплатой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ.

5. Сроки и порядок получения Заказа

5.1. Дата готовности Заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке при его оформлении и доводится до сведения Покупателя.
5.2. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от адреса доставки и выбранного Покупателем способа получения Товара. Срок доставки Заказа исчисляется в рабочих днях и не включает день оформления доставки, выходные, праздничные дни федерального или регионального значения.
5.3. При оформлении Заказа Покупатель вправе выбрать один из доступных способов его получения:
- самовывоз из магазина Продавца;
- доставка по адресу, указанному Покупателем.
5.4. Продавец обязуется хранить предоплаченный Заказ Покупателя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его готовности к выдаче.
5.5. При доставке Заказа Продавец информирует Покупателя о предполагаемом времени прибытия по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, не менее чем за 1 (один) час до прибытия по адресу доставки. Покупатель обязан сообщить номер Заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если Заказ получает представитель Покупателя, он также обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
5.6. Доставленный товар передается Потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленный договором розничной купли-продажи срок, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новый срок, согласованный с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
5.7. В случае повторного неполучения Заказа Покупателем в установленный срок такое неполучение признаётся отказом Покупателя от исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если Заказ был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные настоящими Правилами.
5.8. Если условиями доставки предусмотрен подъем Заказа на этаж, такая услуга является платной и оплачивается Покупателем дополнительно в размере, согласованном Сторонами в момент доставки.
5.9. Покупатель обязан обеспечить наличие исправных лестниц, лифтов и иного строительного или технологического оборудования, необходимого для выполнения подъема Заказа. Лестничные проходы, лестничные пролеты и дверные проемы должны быть свободны и обеспечивать возможность перемещения Заказа в транспортной упаковке.
5.10. В случае невозможности осуществления подъема Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе передать Заказ у входа в подъезд или жилой дом. При этом стоимость предварительно оплаченной услуги подъема возврату не подлежит, если невозможность ее оказания возникла по причинам, зависящим от Покупателя.
5.11. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его внешний вид, количество и комплектность. Подписывая бланк Заказа или иной документ, подтверждающий получение Товара, Покупатель подтверждает факт получения Товара, его количество и комплектность, а также отсутствие видимых претензий к внешнему виду Товара.
5.12. Если Покупатель необоснованно уклоняется от принятия Заказа либо связаться с ним по данным, указанным при оформлении Заказа или услуги доставки, не представляется возможным, Продавец вправе аннулировать Заказ и уведомить об этом Покупателя.
5.13. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент его фактической передачи при условии полной оплаты Товара, если иное не предусмотрено договором или законодательством Российской Федерации.
5.14. При получении Заказа (при самовывозе) Покупатель обязан сообщить уникальный код для получения Заказа. Выдача Заказа в таком случае осуществляется при предоставлении указанного кода Покупателем.
5.15. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за сохранность полученного уникального кода и не вправе сообщать указанный код третьим лицам. Риски, связанные с нарушением обязательств по сохранности уникального кода, Покупатель несет самостоятельно.
5.16. Если код для получения Заказа утерян Покупатель может сообщить об этом Продавцу при получении Заказа. В указанном случае Продавец может повторно отправить его на номер телефона, указанный Покупателем при оформлении Заказа. Действующим будет считаться код, направленный последним, все ранее направленные коды утрачивают силу, а выдача Заказа по ним не осуществляется.
5.17. Код для получения Заказа может быть использован только один раз.
5.18. Продавец может без применения к нему каких – либо мер ответственности отказать в выдаче Заказа в случаях, когда код для получения не назван или назван неверно.

6. Изменение и отказ от Заказа. Аннулирование неоплаченных Заказов

6.1. Если после оформления заказа продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, то незамедлительно извещает об этом покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
6.2. Возможность внесения изменений зависит от статуса Заказа, наличия Товара и технической возможности Продавца. Изменение Заказа может повлечь изменение его стоимости, срока и условий доставки. Если внесение изменений невозможно, Покупателю может быть предложено отменить первоначальный Заказ и оформить новый Заказ с необходимыми параметрами.
6.3. Покупатель вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленного заказа полностью или в части в любое время до его передачи. По согласованию с продавцом покупатель вправе изменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Если заказ предоплачен, продавец корректирует его стоимость и сообщает покупателю сумму, которую необходимо доплатить
6.4. Если покупатель отказывается от предоплаченного заказа, продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты) на те же банковские реквизиты, с которых она поступила продавцу, либо на иные реквизиты, которые покупатель письменно сообщит продавцу. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отказа от заказа.
6.5. Для возврата денежных средств при оплате картой необходимо:
- Позвонить по номеру +7 (8672) 55-08-70.
- Заполнить бланк-заявление на возврат.
- Передать его сотруднику службы доставки.
6.6. При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится.
6.7. Если при оформлении Заказа выбран способ оплаты при получении посредством «Самовывоза», Заказ резервируется на срок 3 (трёх) календарных дней с даты его готовности к выдаче. Если в течение указанного срока Покупатель не оплатил и не получил Заказ, Продавец вправе аннулировать Заказ, а резерв товара - снять.
6.8. Если при оформлении Заказа выбраны «Доставка» и способа оплаты «При получении», а Продавец или представитель службы доставки не может связаться с Покупателем по указанным им контактным данным в течение 1 (одного) часа с момента оформления Заказа либо согласовать с ним условия доставки, Продавец вправе аннулировать Заказ и снять резерв товара.
6.9. Если выбран способ онлайн-оплаты, но оплата не произведена в течение 1 (одного) часа с момента оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ.

7. Гарантийные обязательства. Возврат и обмен товара

7.1. Порядок гарантийного обслуживания Товара, приобретенного Покупателем, а также права Покупателя в связи с таким обслуживанием определяются законодательством Российской Федерации, условиями гарантийного талона и документацией изготовителя.
7.2. Требования Покупателя, связанные с недостатками Товара, предъявляются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Покупатель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами
7.3. При обращении Покупателя в Сервисные центры Продавца за гарантийным обслуживанием, возвратом или обменом товара, приобретенного он – лайн, без предоставления сведений о дате и номере Заказа, Продавец – по запросу Покупателя – вправе восстановить сведения о дате и номере Заказа путем направления уведомления с проверочным кодом. Покупателю необходимо сообщить указанный проверочный код сотруднику сервисного центра Продавца.
7.4. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде или на электронный адрес продавца-info@tkarktika.ru. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.
7.5. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
7.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца. Обмен производится по согласованию с продавцом согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.
7.7. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращенного товара.
7.8. Для возврата Товара Покупатель обязан передать его Продавцу в магазине Продавца, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящими Правилами. Если возвращаемый Товар, приобретенный у Продавца, имеет вес более 5 кг, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для организации его вывоза курьером. Порядок, срок и условия вызова курьера согласовываются с Продавцом при оформлении возврата. Расходы на вывоз Товара определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и зависят от основания возврата Товара.
7.9. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
7.10. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.2. Продавец не несет ответственности за недостатки Товара и ущерб, причиненный Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки или использования Товара, установленных изготовителем, Продавцом либо законодательством Российской Федерации, если будет доказано, что недостатки или ущерб возникли по указанным причинам.
8.3. Продавец не отвечает за убытки, возникшие вследствие предоставления Покупателем ошибочных или недостоверных сведений, в том числе неправильного указания фамилии, имени, отчества, адреса доставки, номера телефона, адреса электронной почты или иных данных, если такие ошибки повлекли невозможность или ненадлежащее исполнение Заказа.
8.4. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.
8.5. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования Личного кабинета, логина, пароля, адреса электронной почты Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя с уведомлением последнего на указанный при регистрации адрес электронной почты.

9. Прочие положения

9.1. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Реквизиты Продавца: общество с ограниченной ответственностью «Арктика», адрес: 362015, РСО-Алания, г. Владикавказ, пр-т Коста, 15, пом. 5,6, тел. +7 (8672) 55-08-70), ИНН /КПП 1501009790/151301001, ОГРН 1021500507951, р/с 40702810771090000251 Филиал Центральный Банка ВТБ г. Москва, к/с 30101810145250000411, БИК 044525411.